LES PRINCIPALES OBJECTIONS
Q1 : « Il y a trop de chaînes, je ne les regarde pas toutes »
« Vous ne regardez pas toutes les chaines mais les formules d’abonnement ont pour objectif de satisfaire toute la famille. Les chaines que vous regardez ne sont pas forcément celles que vos enfants ou votre femme préfèrent. »
Dresser la liste des chaînes que votre client ne regarde pas et lui proposer une formule plus adaptée (phase de découverte des besoins du client), mettre en adéquation les préférences du client avec la formule la plus adaptée à sa demande, en proposant les options en complément (ex : « je regarde le sport » > proposer au client LES CHAINES CANAL+ ou LE PACK LIBREMENT (LES CHAINES CANAL+ et CANALSAT LIBREMENT avec la thématique Sport au complet).
Q2 : « C’est trop cher »
Je comprends que le prix soit un élément important, sachez toutefois que ce tarif vous permet de vous faire plaisir avec des programmes exclusifs et inédits ».
« Nous avons fait le pari de la qualité aussi bien au niveau des chaînes qu’au niveau des images reçues. Cela induit un certain coût lié à la location du satellite, les droits de diffusion… »
CANAL SAT DECOUVERTE, c’est l’accès à une sélection de programmes pour toute la famille avec des chaînes comme Disney Channel, toutes les chaînes généralistes dont TF1 HD, M6, les chaînes de France Télévisions et INFOSPORT+ soit 30 chaînes, radios et services.
Q3 : « Je ne regarde pas la TV par manque de temps »
« Les rares moments où vous regardez la télévision, quels sont les programmes qui vous plaisent ? »
Mettre en adéquation les préférences du client et les avantages du produit que sont la multidiffusion, les horaires de diffusion très larges sur l’ensemble des thématiques, conçus pour être compatibles avec son emploi du temps.
Elargir sur les autres membres du foyer qui eux sont plus disponibles pour suivre les programmes.
Proposer également le PVR pour que votre client puisse profiter de ses programmes en toute liberté et lui rappeler qu’en s’abonnant à l’offre LES CHAINES CANAL+ il profite gratuitement de CANAL+ A LA DEMANDE afin de rattraper tous ses programmes préférés.