LES PRINCIPALES OBJECTIONS SUR L'ENRICHISSEMENT DE l'OFFRE
Q1 : « La chaine +DE FOOT a été supprimée de CANALSAT EVASION, je suis très déçu »
« Effectivement cette chaîne a été supprimée de nos offres mais vous retrouverez du foot sur d'autres chaines/ Sur SPORT+, la Série A, le championnant brésilien et le championnat US. Sur MA CHAINE SPORT, les matchs de Ligue 1 et d'EPL dès le lendemain de leur diffusion
Et n'oubliez pas ! CANALSAT EVASION ce sont des chaines pour toute la famille, toutes les thématiques présentes pour un prix inchangés : 10 000 FCFA/mois »
Q2 : « Je ne comprends pas, mes chaînes habituelles ne sont plus à la même place qu’avant… »
« En effet, avec l’ajout de nouvelles chaînes, l’ordre des chaînes a changé. Bien entendu toutes vos chaînes préférées sont toujours accessibles ! Vous pouvez consulter notre nouveau plan de numérotation sur notre site internet ou sur les flyers dans nos boutiques »
Q3 : « J’ai fait la re-mémorisation de mon décodeur mais je ne retrouve toujours pas mes nouvelles chaînes… »
« Avez-vous procédé à votre changement de carte et/ou décodeur ? Si ce n’est pas le cas, il est impératif que vous fassiez ce changement de matériel dans n’importe quel point de vente. »
Q4: « Le prix du matériel est trop cher ! »
« Sachez que CANAL+ prend à sa charge le prix de la parabole et donc pour vous elle est gratuite. En ce qui concerne le décodeur, nous faisons en sorte de vous proposer un matériel de qualité qui vous permette de profiter des dernières évolutions et d'une qualité numérique.
Le prix du décodeur à fortement diminué depuis plusieurs années et nous cherchons bien tendu le meilleur tarif pour satisfaire au maximum nos abonnés.»
Q5 : « Quand il pleut je n'ai pas d'image ! »
« Poncutellement, sur des intempéries et des grosses pluies, cela peut effectivement se produire. afin d'éviter au maximum ce type de désagrément, nous vous recommandons de faire installer votre matériel par des installateurs agrées CANAL+ afin de garantir une installation optimale.
Néanmoins, depuis le changement de satellite, des améliorations significatives sont constatées et les perturbations deviennent de plus en plus rare. »
Q6 : « Pourquoi le prix ne diminue par si je me réabonne plus longtemps ? »
« Nous avons effectivement pris la décision de ne pas pratiquer de dégressivité dans nos tarifs, dans le but de simplifier le prix des offres.
Néanmoins, en vous réabonnant sur une longue période, vous avez la certitude de ne pas subir de coupure d'image, vous évitez de vous déplacer de façon fréquente et donc d'attendre en point de vente et enfin vous pouvez profiter du programme d'incitation au réabonnement! »
Q7 : « L'abonnement est trop cher ! »
« Le prix de notre offre vous parait cher par rapport aux autres opérateurs mais notez que régulièrement, nous réaliserons des baisse de tarif. En 2013 par exemple, nous avons ajouté 14 nouvelles chaînes sans augmenter le prix de l'abonnement ! Notre offre vous permet par ailleurs de bénéficier d'une qualité numérique, sur l'ensemble du territoire et riche des plus grandes chaines internationales ! »