1- Poser des questions pour comprendre
Quand un client exprime une objection, il est important de comprendre ce qu’il veut dire (QUOI) et surtout les raisons qui le motivent (POURQUOI).
2- Montrer au client qu’on le prend en compte
3- Donner des informations supplémentaires
Détail du contenu
Programmation à venir
Les exclusivités de la chaine
Informations sur l’installation, l’activation, le réabonnement, …
4- Demander une réaction au client
